Abra cualquier libro sobre Gestión de la Calidad Total, mejora continua, Lean, Six Sigma, Manufactura de Clase Mundial, o el Sistema de Producción de Toyota. Busque un capítulo sobre cómo manejar el comportamiento humano, un capítulo que describa exactamente lo que los supervisores y gerentes deben decir y hacer para ayudar sus empleados alcanzar resultados de alta calidad. ¡No encontrará ninguno! Un enfoque sistemático que trata comportamiento humano no suele ser parte de la planificación de calidad. Este libro es una lectura obligatoria para cualquier persona que haya puesto en marcha una iniciativa de mejora de calidad y no haya logrado o mantenido los resultados deseados.
El comportamiento de los empleados es el elemento fundamental en la implementación exitosa de un proceso que produce un producto o servicio de alta calidad. La forma en que se comportan los trabajadores de primera línea (ya sea haciendo las cosas bien, haciéndolas mal o no haciendo lo que deberían) determina si un plan de calidad logra resultados de calidad. Este libro ofrece un proceso simple y sistemático para analizar el comportamiento de empleados e identificar los comportamientos específicos que cada empleado necesite desarrollar para producir un producto de calidad o para acelerar una iniciativa de mejora de calidad.
About the Author: Jerry Pounds es presidente de la División Internacional de Quality Safety Edge. Jerry cuenta con más de 40 años de experiencia aplicando el enfoque conductual en todas las áreas de mejora del rendimiento humano, específicamente en las áreas de calidad y seguridad. Ha diseñado e implementado cientos de iniciativas estratégicas de mejora de rendimiento en casi todas las industrias, incluyendo agricultura, aviación, automoción, seguros, manufactura, minería, farmacéutica, y comercio.
Tom Werner es un Consultor Senior con Quality Safety Edge. Con más de 30 años de experiencia, Tom ha actuado como consultor organizacional, entrenador, capacitador y facilitador. Ha mejorado la calidad y cambiado culturas organizacionales mediante métodos de comportamiento organizacional, la eficacia del equipo, rediseño de procesos y la mejora continua.
Bob Foxworthy es Vicepresidente del Mercado Latinoamericano para Quality Safety Edge. Bob ha implementado procesos de la calidad basada en el comportamiento, en México y Estados Unidos. Un consultor premiado, por más de 40 años, Bob ha implementado soluciones comportamentales en todo el mundo. Bob se ha especializado en la gestión organizacional comportamental, seguridad basada en el comportamiento, el desarrollo de liderazgo, coaching ejecutivo, la mejora la alineación entre cliente y proveedor, y el cambio de la cultura organizacional.
Daniel Moran, Ph.D., BCBA-D es Vicepresidente Senior de Quality Safety Edge y cuenta con 20 años de experiencia en la aplicación de principios comportamentales en ambientes empresariales en todo el mundo. Ha realizado iniciativas de seguridad y mejora de calidad en una variedad de industrias, incluyendo construcción, pulpa y papel, manufactura, y petróleo. Daniel fue el pionero que combinó Capacitación de Aceptación y Compromiso (ACT) con la gestión organizacional de comportamiento con el fin de mejorar los resultados en áreas como garantía de calidad, consultoría de liderazgo, seguridad basada en el comportamiento, capacitación en materia de innovación y coaching ejecutivo.
