Die Qualitat einer Bankleistung wird in wachsendem Masse als ein kritischer Erfolgsfaktor der Bankunternehmung begriffen. Sie gilt mittlerweile als eine absolute Notwendigkeit im Kampf um die Zufriedenheit des Kunden mit den erstellten Bankleistungen. Vor diesem Hintergrund entwickelt die Untersuchung speziell fur das funktionale Subsystem der Bankproduktion ein umfassendes Qualitatsmanagementkonzept. Unter Ruckgriff auf die fuhrungskonzeptionellen Gedanken des Total Quality Management wird ein entsprechender Qualitatsmanagementbaustein fur den Produktionsbereich in Filialgrossbanken entwickelt, der insbesondere den Aspekt der internen Bankleistungsqualitat betont. Einen Kernpunkt der Arbeit bildet im Rahmen der Behandlung von Ansatzen zur Operationalisierung und Implementierung der Bankleistungsqualitat die branchenspezifische Adaption industrieller Qualitatstechniken."About the Author: Der Autor: Thorsten Russ wurde 1964 in Stade geboren. Nach der Ausbildung zum Bankkaufmann studierte er von 1988 bis 1992 Betriebswirtschaftslehre an der Universitat Giessen. Das Examen zum Diplom-Kaufmann erfolgte in den Schwerpunktfachern Organisation, Unternehmungsfuhrung und -planung, Finanzwirtschaft sowie Geld, Kredit und Wahrung. Er wurde 1998 an der Universitat-Gesamthochschule Paderborn promoviert und ist zur Zeit als Controller und Qualitatsmanagementreferent im Zentralen Stab Zentrale- und Filialorganisation der Commerzbank AG, Frankfurt am Main, tatig."
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